Cet article partage l'expérience de SNCF Connect dans la mise en place d'une stratégie de service numérique responsable. Il définit un service numérique responsable comme une solution utile, sobre, accessible et respectueuse, reposant sur quatre piliers : accessibilité, sobriété, confidentialité et respect des libertés. L'article souligne l'importance de ces principes, soutenus par des référentiels concrets comme le RGAA, le RGPD et le RGESN, et illustre comment SNCF Connect aligne ses actions sur ces enjeux pour promouvoir des mobilités durables et accessibles. Il présente également des bonnes pratiques pour déployer une telle stratégie, comme la labellisation numérique responsable.
L’esthétique web éco-conçue, souvent perçue comme "moche" ou "bas de gamme" à l’instar du papier recyclé des années 2010, peine à s’imposer malgré ses avantages écologiques, car les attentes clients restent ancrées dans le "toujours plus" (animations, vidéos, designs clinquants). Pourtant, son adoption progressive — même parfois superficielle (greenwashing graphique) — pourrait accélérer sa normalisation, à condition de la rendre désirable : en mettant en avant ses atouts (vitesse, accessibilité, SEO) et en explorant des pistes créatives (typographie soignée, SVG, CSS natif, inspirations artistiques comme le style suisse ou De Stijl). L’enjeu est de dépasser la vision restrictive de la sobriété pour en faire un levier d’innovation, entre minimalisme radical et solutions techniques optimisées, tout en renforçant la collaboration entre designers et développeurs pour concilier éthique et attractivité. Une révolution culturelle autant que technique.