Cet article partage l'expérience de SNCF Connect dans la mise en place d'une stratégie de service numérique responsable. Il définit un service numérique responsable comme une solution utile, sobre, accessible et respectueuse, reposant sur quatre piliers : accessibilité, sobriété, confidentialité et respect des libertés. L'article souligne l'importance de ces principes, soutenus par des référentiels concrets comme le RGAA, le RGPD et le RGESN, et illustre comment SNCF Connect aligne ses actions sur ces enjeux pour promouvoir des mobilités durables et accessibles. Il présente également des bonnes pratiques pour déployer une telle stratégie, comme la labellisation numérique responsable.