Dans ce billet, Lea Verou explore l’idée que le succès d’un produit dépend de la manière dont il gère l’effort demandé à l’utilisateur en fonction de la complexité des cas d’usage. Elle illustre ce principe avec plusieurs exemples : Google Calendar, qui optimise les cas simples tout en permettant les cas complexes avec un effort supplémentaire ; l’élément HTML <video>, où la personnalisation des contrôles devient soudainement très coûteuse en effort ; l’éditeur Instagram, qui sépare les filtres prédéfinis des réglages avancés ; et Coda, qui intègre intelligemment des formules générées automatiquement pour faciliter la transition entre simplicité et complexité. Elle souligne aussi l’importance de concevoir des interfaces qui minimisent l’effort utilisateur, même si cela complique l’implémentation, comme le montre l’exemple des robinets ou des bornes de train d’Oslo. L’article plaide pour une courbe d’effort progressive, évitant les « falaises d’utilisabilité » où un petit besoin supplémentaire exige un effort démesuré. En résumé, un bon design doit être une « bonne affaire » pour l’utilisateur, pas une arnaque.