L'article explore les éléments clés pour concevoir une interface intuitive. Il souligne que la clarté ne se résume pas à un modèle prédéfini, mais résulte d'un travail systématique prenant en compte les objectifs business, le produit et la pensée des utilisateurs. Une interface intuitive doit être prévisible, mais aussi visuellement de qualité, cohérente et alignée avec les attentes des utilisateurs. Une mauvaise conception visuelle peut rendre même les structures les plus simples confuses. L'article met en avant l'importance de comprendre l'expérience utilisateur à travers le prisme de l'utilisateur, et non du designer.