Nic Chan raconte son expérience avec un client qui, inspiré par des sites de grandes entreprises SaaS, a voulu adopter une "fuck off contact page" — une page de contact conçue pour décourager les utilisateurs de les contacter, en privilégiant des options comme la consultation d’une FAQ ou la redirection vers l’équipe commerciale plutôt qu’un formulaire direct. Ce type de page, efficace pour les géants du SaaS cherchant à réduire les coûts de support, est totalement inadapté pour une agence de services qui a tout intérêt à faciliter le contact pour générer des leads. Malgré les réserves de l’autrice, le client a maintenu ce choix, illustrant l’importance de bien cadrer le processus de design et d’éduquer les clients sur l’objectif réel de chaque page. Une réflexion sur l’équilibre entre esthétique, expérience utilisateur et objectifs business, avec un rappel : une page de contact doit avant tout servir à… être contacté.