En résumé :

• N'en mettez pas plein la vue avec vos titres d'expert UX ou autre
• N'intimidez pas vos utilisateurs : ce n'est pas un entretien d'embauche ni une présentation devant votre patron
• Faites au mieux pour observer vos utilisateurs dans leur "habitat naturel"
• Recueillez le plus de contextes et ne restez pas en surface
• Tout le monde ment (souvent de manière non intentionnelle). Vérifiez systématiquement ce qui est dit