Améliorer l'expérience utilisateur (UX) dans les vieux systèmes (legacy), souvent lents et obsolètes, représente un défi majeur pour les organisations. Ces systèmes, bien que critiques pour les opérations quotidiennes, sont coûteux à maintenir et peu documentés, avec des processus fragmentés et des choix de design incohérents. Leur coexistence avec des produits modernes crée des interfaces hybrides, où des éléments performants côtoient des fonctionnalités lentes et peu intuitives, impactant globalement l'UX.

L'article souligne que même une petite faille dans un flux utilisateur complexe peut discréditer l'ensemble d'une application, malgré les efforts déployés ailleurs. Les systèmes hérités, souvent personnalisés et sans tests d'utilisabilité rigoureux, absorbent une part importante des ressources (40 à 60 % du temps en maintenance). Leur modernisation nécessite une approche progressive, en s'appuyant sur les connaissances existantes pour éviter de reproduire les erreurs du passé.