L’article explore la distinction cruciale entre User Need (besoin utilisateur) et Product Need (besoin produit) dans le développement de produits digitaux. Un User Need exprime un problème ou une frustration perçue par l’utilisateur, souvent formulée comme une solution concrète (ex. : « Je veux un bouton plus gros »). Le Product Need, en revanche, est le problème business sous-jacent identifié après analyse (ex. : « Assurer une découvrabilité optimale des actions principales »). L’auteur souligne l’importance de ne pas confondre les deux : écouter une demande utilisateur, c’est entendre une solution proposée, tandis que comprendre un besoin, c’est identifier le problème réel à résoudre. Pour y parvenir, des outils comme la méthode des 5 Pourquoi ou l’observation terrain permettent de creuser au-delà des demandes apparentes et d’éviter des solutions techniques inutiles. L’objectif ? Créer des produits qui répondent à des besoins profonds, et non à des demandes superficielles, en alignant valeur utilisateur et objectifs business.

Exemple marquant : Un livreur demandant un vélo plus léger cache en réalité un besoin d’optimisation logistique.