L’article explore la distinction cruciale entre User Need (besoin utilisateur) et Product Need (besoin produit) dans le développement de produits digitaux. Un User Need exprime un problème ou une frustration perçue par l’utilisateur, souvent formulée comme une solution concrète (ex. : « Je veux un bouton plus gros »). Le Product Need, en revanche, est le problème business sous-jacent identifié après analyse (ex. : « Assurer une découvrabilité optimale des actions principales »). L’auteur souligne l’importance de ne pas confondre les deux : écouter une demande utilisateur, c’est entendre une solution proposée, tandis que comprendre un besoin, c’est identifier le problème réel à résoudre. Pour y parvenir, des outils comme la méthode des 5 Pourquoi ou l’observation terrain permettent de creuser au-delà des demandes apparentes et d’éviter des solutions techniques inutiles. L’objectif ? Créer des produits qui répondent à des besoins profonds, et non à des demandes superficielles, en alignant valeur utilisateur et objectifs business.

Exemple marquant : Un livreur demandant un vélo plus léger cache en réalité un besoin d’optimisation logistique.

Alexandre Touret partage son retour d’expérience sur un atelier d’Architecture Kata organisé lors de la Riviera Dev, où plus de soixante participants ont planché sur la conception d’une plateforme numérique dédiée au tourisme solidaire et durable. L’objectif était de proposer une solution intégrant profils utilisateurs éco-responsables, tableau de bord d’empreinte carbone, gamification et gestion d’activités locales, avec des contraintes techniques et métiers variées. L’article présente trois approches distinctes : deux propositions d’équipes (dont une très détaillée avec des diagrammes Structurizr) et la sienne, soulignant l’importance de clarifier les besoins métiers, de prioriser les flux principaux et d’externaliser les fonctions critiques (comme les paiements). L’exercice illustre la diversité des solutions possibles selon l’expérience des participants et rappelle que la pratique régulière des katas permet d’améliorer la prise de décision, la communication et l’adaptabilité en architecture logicielle. Une ressource utile pour quiconque s’intéresse à l’amélioration des compétences en design système.