L’article explique pourquoi les leaders tech doivent maîtriser la résolution de problèmes, une compétence clé selon le World Economic Forum. Il propose une méthode rigoureuse en 4 étapes (PDCA : Plan, Do, Check, Act) pour transformer les obstacles en opportunités d’apprentissage. L’accent est mis sur l’importance de bien définir le problème (écart entre situation actuelle et souhaitée), d’identifier les causes racines (via la technique des "5 pourquoi"), de tester des contre-mesures, et d’ancrer les apprentissages. L’auteur souligne les pièges à éviter, comme le fingerpointing ou l’attente passive, et encourage à impliquer toute l’équipe pour développer une culture d’amélioration continue. Une approche inspirée du lean management, adaptée au software engineering.