L’article explore la distinction cruciale entre User Need (besoin utilisateur) et Product Need (besoin produit) dans le développement de produits digitaux. Un User Need exprime un problème ou une frustration perçue par l’utilisateur, souvent formulée comme une solution concrète (ex. : « Je veux un bouton plus gros »). Le Product Need, en revanche, est le problème business sous-jacent identifié après analyse (ex. : « Assurer une découvrabilité optimale des actions principales »). L’auteur souligne l’importance de ne pas confondre les deux : écouter une demande utilisateur, c’est entendre une solution proposée, tandis que comprendre un besoin, c’est identifier le problème réel à résoudre. Pour y parvenir, des outils comme la méthode des 5 Pourquoi ou l’observation terrain permettent de creuser au-delà des demandes apparentes et d’éviter des solutions techniques inutiles. L’objectif ? Créer des produits qui répondent à des besoins profonds, et non à des demandes superficielles, en alignant valeur utilisateur et objectifs business.
Exemple marquant : Un livreur demandant un vélo plus léger cache en réalité un besoin d’optimisation logistique.
Dans son article, Lea Verou présente le framework "Hovercar", une approche innovante pour le développement de produits qui suggère de commencer par la vision finale plutôt que par un produit minimum viable (MVP). Contrairement à la méthode traditionnelle qui privilégie le démarrage à petite échelle, Verou propose de visualiser d'abord le produit final idéal, appelé "North Star UI", pour guider la conception et le développement. Cette vision sert de boussole pour orienter les décisions de conception et s'assurer que chaque étape du processus contribue à atteindre cet objectif ultime, tout en différenciant clairement cette approche de la "North Star Metric", qui est plutôt utilisée pour évaluer le succès d'un produit.