Linear explique dans cet article pourquoi l’entreprise a adopté une politique « zéro bug » : chaque bug signalé est corrigé rapidement (sous 48h pour les priorités hautes, 7 jours pour les autres), sans accumulation dans un backlog. L’idée est née après qu’un bug signalé dans une autre application ait mis cinq ans à être résolu, illustrant l’inutilité de faire attendre les utilisateurs. Pour y parvenir, Linear a d’abord nettoyé son backlog existant (175 bugs en trois semaines), puis mis en place des processus stricts : chaque bug est soit corrigé immédiatement, soit marqué comme « ne sera pas corrigé ». Un tableau de bord permet de suivre les bugs ouverts et de rééquilibrer la charge entre les équipes. Cette approche améliore la qualité du produit, renforce la confiance des utilisateurs (qui voient leurs signalements résolus en un temps record) et influence la culture d’ingénierie, incitant à éviter les bugs dès le développement. Résultat : plus de 2 000 bugs corrigés en un an, et une relation client transformée en collaboration positive. Une politique devenue une valeur centrale, que personne ne souhaite abandonner.