Pour documenter un processus métier de façon réellement réutilisable, l’auteur recommande de remplir une fiche pendant l’exécution d’un cas réel plutôt que de reconstituer les étapes de mémoire. Son modèle comporte huit rubriques : nom et déclencheur, responsable, prérequis, étapes avec durées et attentes, règles de décision, exceptions et solutions, résultat attendu et date de révision. Les décisions implicites et les imprévus constituent l’information la plus précieuse pour transmettre une tâche. Il conseille de commencer par une activité récurrente, puis de réviser la fiche après trois exécutions ou 90 jours.