Cet article remet en question le slogan souvent répandu "La conformité n’est pas de l’accessibilité". Les auteurs expliquent que, bien que ce slogan soit séduisant et partiellement vrai, il est réducteur et peut prêter à confusion. Ils soulignent que la conformité aux référentiels comme le RGAA est essentielle pour garantir une base d'accessibilité minimale, permettant aux personnes handicapées d'accéder aux services en ligne sans difficultés majeures. L'article illustre également, à travers une expérience vécue, que l'expérience utilisateur peut parfois contredire les évaluations d'experts, mais cela ne remet pas en cause l'importance des normes d'accessibilité.