L’article de Vincent Bernat illustre les dérives des indicateurs clés de performance (KPI) à travers son expérience chez Orange Portails, où l’obsession des chiffres a progressivement étouffé l’efficacité opérationnelle. Initialement, l’équipe bénéficiait d’un environnement technique optimal, avec des outils internes performants et une grande autonomie, favorisant l’innovation et la productivité. Cependant, la focalisation excessive sur des métriques a conduit à une dégradation des processus, illustrant la loi de Campbell selon laquelle les indicateurs finissent par être manipulés ou détournés de leur objectif initial.

L’auteur souligne que cette dérive a transformé une structure agile et réactive en un système bureaucratique, où les équipes passaient plus de temps à optimiser les KPI qu’à résoudre les problèmes réels. Cette situation rappelle l’"usine à clous soviétique", où la production était mesurée en quantité plutôt qu’en qualité, au détriment de l’efficacité globale. L’expérience de Bernat sert ainsi d’avertissement contre l’abus des indicateurs quantitatifs dans la gestion des projets et des équipes.