L’article explique comment préparer et conduire des entretiens analytiques pour recueillir des données utiles à une recherche ou résolution de problème, en soulignant l’importance de définir clairement les objectifs de la recherche et de sélectionner un panel pertinent d’interviewés avant de commencer, ce qui aide à cadrer les questions et obtenir des insights exploitables. Il détaille aussi la construction d’un guide d’entretien (avec un ordre de questions allant du général au spécifique, des questions ouvertes, et une numérotation pour faciliter l’analyse) pour structurer l’échange de manière à réduire les biais et maximiser la qualité des informations recueillies.