L'article explique les concepts clés du Site Reliability Engineering (SRE) tels que les SLO (Service Level Objectives), SLI (Service Level Indicators), et Error Budget, introduits par Google. Il souligne l'importance de distinguer les SLA (Service Level Agreements), qui sont des contrats avec des pénalités financières, des SLO, qui sont des objectifs internes pour la fiabilité des services. L'article met l'accent sur l'identification des Critical User Journeys (CUJ), qui sont les parcours utilisateurs critiques pour le succès d'un service. Les SLI sont utilisés pour mesurer la performance de ces parcours, tandis que les SLO définissent des objectifs réalistes pour ces mesures. Enfin, l'Error Budget est présenté comme un outil pour gérer la fiabilité des services, permettant aux équipes de prendre des risques calculés tant que les objectifs de fiabilité sont respectés.